De reactivo a proactivo

En estos más de 20 años implementando SAP, he visto cómo las herramientas han evolucionado de ser soluciones rígidas a convertirse en plataformas vivas que se adaptan a los negocios. Pero lo que está ocurriendo ahora con la integración de inteligencia artificial y soporte inteligente es algo que, honestamente, cambia el juego.

Hoy quiero contarte por qué SAP ya no solo se trata de implementar un ERP, sino de mantener tu negocio en constante transformación con ayuda de la IA.

La nueva era: soporte que piensa y actúa

SAP acaba de lanzar su programa Support Accreditation, una certificación gratuita que enseña a los equipos cómo aprovechar al máximo el soporte de SAP: desde incidentes automatizados hasta recomendaciones predictivas. Ya no se trata solo de abrir tickets. Ahora, gracias a algoritmos de IA, el sistema puede sugerirte soluciones antes de que tú sepas que hay un problema.

Y lo mejor: todo esto es accesible. Literalmente puedes capacitarte hoy, y empezar a aplicar estas herramientas mañana.

Joule y la IA que se integra contigo (no solo con SAP)

Uno de los avances que más me entusiasma es Joule, el asistente inteligente de SAP. Lo que antes era ciencia ficción hoy es parte del día a día: te ayuda a tomar decisiones, entender KPIs y hasta automatizar tareas. Y con la integración con WalkMe, ahora puede usarse incluso fuera del ecosistema SAP.

En Solution Factory ya estamos explorando cómo estas herramientas pueden integrarse en proyectos de logística, retail y manufactura. ¿El objetivo? Menos fricción operativa, más foco en lo estratégico.

Transformación continua: más allá del go-live

La transformación digital no termina cuando se hace el “go-live”. Ahí empieza. Y SAP lo está entendiendo muy bien. Con más de 400 escenarios de IA integrados en S/4HANA, BTP y otras soluciones, ahora es posible tener procesos que aprenden, se ajustan y evolucionan.

Como consultores, tenemos la responsabilidad de acompañar a nuestros clientes más allá del proyecto inicial. Esta ola de herramientas inteligentes nos permite hacerlo de forma más efectiva y con impacto real.

¿Por dónde empezar?

Si tú o tu equipo quieren comenzar a adoptar estas capacidades, te recomiendo tres pasos concretos:

1. Haz el curso de Support Accreditation (es gratuito y online).

2. Activa escenarios de IA en tu landscape SAP desde BTP.

3. Empieza a usar Joule y WalkMe en procesos clave.

Y si necesitas guía, en Solution Factory podemos ayudarte a armar una estrategia de adopción inteligente.

En resumen: estamos entrando en una etapa donde el soporte no solo reacciona, sino que previene. Donde la IA no reemplaza al consultor, sino que lo potencia. Y donde los negocios que se adaptan rápido, ganan.

Seguimos caminando hacia el futuro, pero ahora con más herramientas que nunca.

Ing. Iziz Rosales

Práctica SAP

Con más de 20 años de experiencia optimizando procesos empresariales mediante soluciones tecnológicas innovadoras. Es cofundadora de Solution Factory, una empresa de 11 años que brinda servicios profesionales en SAP y tecnologías afines. Tiene amplia experiencia en gestión de proyectos de TI e implementación de ERP, y ha trabajado con empresas de diversos sectores para mejorar la eficiencia operativa. Su enfoque combina experiencia técnica, visión estratégica y compromiso con los resultados del cliente.