SAP Business Suite móvil con inteligencia artificial

Durante muchos años, el ERP fue algo que vivía en la computadora. Un sistema poderoso, sí, pero lejos del momento real donde pasan las cosas.

Hoy, SAP Business Suite está cambiando esa lógica: los procesos, los datos y ahora también la inteligencia artificial se mueven con las personas, en el celular, acompañando su día a día. No importa si hablamos de ventas, recursos humanos, finanzas o servicio en campo: la idea es la misma: SAP disponible cuando se necesita, con contexto y con apoyo de inteligencia artificial.

Desde ahí quiero aterrizar el tema en algo muy concreto: ventas.

Llevo más de 20 años desarrollando e implementando soluciones para ventas. Empecé con CRMs tradicionales, después vinieron los desarrollos a la medida, más adelante portales de ventas y luego aplicaciones web conectadas a SAP para tratar de acelerar el proceso comercial.

La intención siempre fue buena: darle al vendedor información más rápida y procesos más ágiles.

Y aunque muchas de esas soluciones funcionaban técnicamente, en la práctica había un problema constante: el vendedor seguía atado a la computadora o a sistemas que no encajaban del todo con su ritmo real. Con el tiempo se vuelve evidente algo muy simple, la venta no sucede frente al ERP. Sucede en una llamada, en una visita, en el coche, entre una reunión y otra.

Y ahí es donde muchos CRMs y aplicaciones web empezaron a quedarse cortos. No porque estuvieran mal diseñados, sino porque no vivían en el lugar correcto. Ese es el punto donde hoy veo que el enfoque de SAP Business Suite móvil con inteligencia artificial supera todo lo que intentamos antes.

“SAP en el celular, no como copia, sino como experiencia”

SAP ya no busca replicar el ERP en un teléfono, busca algo más inteligente: darle a cada persona justo lo que necesita, en el momento correcto.

Con SAP Mobile Start, el celular se convierte en la puerta de entrada a SAP: tareas pendientes, notificaciones importantes, accesos rápidos a clientes y oportunidades, y consultas apoyadas por inteligencia artificial.

No se siente como entrar al sistema, se siente como revisar tu día.

Cuando el CRM acompaña al vendedor

Uno de los grandes cambios se nota en SAP Sales Cloud cuando se usa de forma móvil.

El vendedor puede revisar información antes de una visita, registrar una llamada justo al terminarla, actualizar una oportunidad en segundos y mantener la información alineada con el ERP sin esfuerzo extra.

La diferencia no es tecnológica, es humana. Se captura cuando pasa, no cuando hay tiempo.

Aquí entra un componente clave del SAP Business Suite actual: Joule, el asistente de inteligencia artificial.

Desde el celular, la inteligencia artificial puede resumir información de un cliente, ayudar a priorizar oportunidades, recordar seguimientos y responder preguntas simples en lenguaje natural.

No reemplaza al vendedor. Le quita ruido, carga mental y tareas que antes estorbaban.

Mirando todo el recorrido, el cambio es claro

      Antes el flujo era: vender, regresar, capturar, reportar.

      Hoy el flujo es: vender, registrar en el momento, seguir avanzando.

SAP Business Suite móvil con inteligencia artificial no viene a complicar la venta, viene a acomodarse a cómo realmente sucede.

Después de más de dos décadas trabajando con ventas y SAP, cada vez tengo más claro algo: no se trata de tener más sistemas, sino de tener sistemas que estorben menos.

Y en ventas, eso hace TODA la diferencia.

Este es el primer artículo de una serie donde llevaremos esta misma visión a recursos humanos, finanzas y aprobaciones, servicio, mantenimiento y logística, si necesitas información más específica sobre lo que presentado aquí. Contáctanos y con gusto charlamos sobre lo que necesites.

Ing. Iziz Rosales

Práctica SAP

Con más de 20 años de experiencia optimizando procesos empresariales mediante soluciones tecnológicas innovadoras. Es cofundadora de Solution Factory, una empresa de 12 años que brinda servicios profesionales en SAP y tecnologías afines. Tiene amplia experiencia en gestión de proyectos de TI e implementación de ERP, y ha trabajado con empresas de diversos sectores para mejorar la eficiencia operativa. Su enfoque combina experiencia técnica, visión estratégica y compromiso con los resultados del cliente.